Return, Refund & Replacement

Thank you for shopping at OCTAGLORY. Customer satisfaction is our first priority. If you are not entirely satisfied with your purchase, we’re here to help you.

 Contact us by phone number 01943400600 or you can email us at support@octaglory.com

1.    Return

In general the return process remains applicable for 24 hours from the purchase date and after that the product is automatically entitled with warranty as per the brand and company policy.

• If the product is in it’s original packaging (Intact) and no seal is broken (Unopened).
• Reason for return has to be valid and return acceptance conditions met (Check on below)

o   If it was delivered in a physically damaged condition

o   If it has missing parts or accessories

o   If it is different from what was ordered or described in the website

Note: Please note that Products displayed at any offer or campaign or sale and marked as  “non – returnable” on the product detail page cannot be returned. For electronic devices please remove any stored personal information (Picture, video, Message etc) or any modifications (Password, Pattern, Screen lock etc) before returning the product.

2.    Cancellation & Refund

• Delivery of the ordered items is subject to availability of the products at our warehouse, In that case Octaglory (www.octaglory.com) authority may cancel any order within 3 working days andif the stock of the ordered items is temporarily unavailable.
• If the customer agrees to wait for the availability of the stock of the products, the order may remain in open/processing/hold status for a maximum of 10 days.
• In the case of clause mentioned, if the customer has already made an advance payment against the order, the customer will receive a full refund, provided the order has not received any cashback or is not under any offer/campaign. If received, the cashback/ offer amount will be adjusted with the refund amount. Refunds may take upto 10 working days.
• Once the order is confirmed by customer and later if the order is cancelled by customer request and the payment is made advance/ online, In that case Octaglory – (www.octaglory.com) will charge payment gateway transaction processing fee while disbursing the refund.

3.    Return/Replacement Guarantee May Not Be Applied In Any Of The Following Conditions

• If there is any physical damage that are made intentionally or accidentally.
• If there is any incidental damage due to malfunctioning of product.
• If any consumable/unauthorized item which has been used or installed.
• If there is any Products with tampered or missing serial/UPC numbers.
• If there is any damage/defect which is not covered under the manufacturer’s warranty.
• If there is any product that is returned without all original packaging and accessories, including the box, manufacturer’s packaging if any, and all other items originally included with the products delivered.

Note: Replacement of the product is subject to availability of the same on octaglory (www.octaglory.com)website. If not found customers may be asked for a refund or exchange or any other modality agreed by both parties. Shipping charges or the courier expense made for the product return is non – refundable.

4.    General Refund Information

• In general refund may take up to 10 working days as we have to refund through the same channel we have received the payment.
• In the case of EMI products payment return, Customer will not get the additional amount charged for EMI processing or EMI commission. Customer will be refunded with the product price equivalent amount through the same channel customer paid deducting the EMI commission amount (Applicable for all EMI Purchase including FREE EMI)
• In case of cancellation from the customer end, Refund disbursement will be made after deducting the payment gateway fee.

 রিটার্ন, রিফান্ড এবং রিপ্লেসমেন্ট

OCTAGLORY তে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। গ্রাহক সন্তুষ্টি আমাদের প্রথম অগ্রাধিকার,আপনি যদি আপনার ক্রয়ের সাথে সম্পূর্ণরূপে সন্তুষ্ট না হন তবে আমরা আপনাকে সাহায্য করতে সবসময় আপনার পাশে আছি। আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন 01943400600 এই ফোন নম্বর দ্বারা অথবা আপনি আমাদের ই-মেল করতে পারেন support@octaglory.com এই মেইল এড্রেসে।

১। রিটার্ন

সাধারণভাবে রিটার্ন প্রক্রিয়া ক্রয়ের তারিখ থেকে 24 ঘন্টার জন্য প্রযোজ্য থাকে এবং তারপরে প্রোডাক্টটির ব্র্যান্ড এবং কোম্পানির নীতি অনুসারে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ওয়ারেন্টির অধিকারী হয়।

• যদি প্রোডাক্টটি এটির আসল প্যাকেজিংয়ে থাকে (অক্ষত) এবং কোনও সীল ভাঙ্গা না থাকে (খোলা হয়নি)।
• রিটার্নের কারণ বৈধ হতে হবে এবং ফেরত গ্রহণের শর্ত পূরণ করতে হবে (নীচে দেখুন)

o   যদি এটি শারীরিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় বিতরণ করা হয়।

o   যদি এতে কোন অংশ বা আনুষাঙ্গিক অনুপস্থিত থাকে।

o   যদি এটি ওয়েবসাইটের আদেশ বা বর্ণনা থেকে ভিন্ন হয়।

নোট: দয়া করে মনে রাখবেন , প্রোডাক্টের যে কোনো অফার বা প্রচারাভিযানে বা  বিক্রয়ে প্রদর্শিত হয় এবং প্রোডাক্টের বিশদ পৃষ্ঠায় "অ-ফেরতযোগ্য" হিসাবে চিহ্নিত করা হয় তা ফেরত দেওয়া যাবে না। ইলেকট্রনিক ডিভাইসের জন্য অনুগ্রহ করে প্রোডাক্ট ফেরত দেওয়ার আগে কোনো স্ট্রেড ব্যক্তিগত তথ্য (ছবি, ভিডিও, বার্তা ইত্যাদি) বা কোনো পরিবর্তন (পাসওয়ার্ড, প্যাটার্ন, স্ক্রিন লক ইত্যাদি) সরিয়ে ফেলুন।

        ২। ক্যান্সেলেশন এবং রিফান্ড

• অর্ডার করা আইটেমগুলির ডেলিভারি আমাদের ওয়ারহাউসে প্রোডাক্টের প্রাপ্যতা সাপেক্ষে, Octaglory অর্থাৎ www.octaglory.com কর্তৃপক্ষ ৩ কার্যদিবসের মধ্যে যে কোনো অর্ডার বাতিল করতে পারে যদি অর্ডার করা আইটেমগুলির স্টক সাময়িকভাবে না থাকে।
• যদি গ্রাহক প্রোডাক্টের স্টকের প্রাপ্যতার জন্য অপেক্ষা করতে সম্মত হন, তাহলে অর্ডারটি সর্বোচ্চ ১০ ​​দিনের জন্য খোলা/প্রসেসিং/হোল্ড অবস্থায় থাকতে পারে।
• যদি গ্রাহক ইতিমধ্যেই অর্ডারের বিপরীতে অগ্রিম টাকা প্রদান করে থাকেন, তাহলে গ্রাহক সম্পূর্ণ টাকা ফেরত পাবেন, যদি অর্ডারটি কোনো ক্যাশব্যাক না পায় বা কোনো অফার/প্রচারণার অধীনে না থাকে। ক্যাশব্যাক/অফারের পরিমাণ রিফান্ডের পরিমাণের সাথে সমন্বয় করা হবে। এক্ষেত্রে টাকা ফেরত পেতে ১০ কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
• একবার গ্রাহকের দ্বারা অর্ডার নিশ্চিত করা হলে এবং পরে যদি গ্রাহকের অনুরোধে অর্ডার বাতিল করা হয় এবং অগ্রিম/ অনলাইনে টাকা প্রদান করা হয়, সেক্ষেত্রে অক্টাগ্লোরি – (www.octaglory.com) টাকা ফেরত দেওয়ার সময় পেমেন্ট গেটওয়ে লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ ফি চার্জ করবে।

৩। রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি নিম্নলিখিত কোনো শর্তে প্রযোজ্য হবে না

• যদি কোন শারীরিক ক্ষতি হয় প্রোডাক্টের যা ইচ্ছাকৃতভাবে বা দুর্ঘটনাক্রমে করা হয়।
• যদি প্রোডাক্টের ত্রুটির কারণে কোনো আনুষঙ্গিক ক্ষতি হয়।
• যদি কোন ব্যবহারযোগ্য/অননুমোদিত আইটেম ব্যবহার করা বা ইনস্টল করা হয়।
• যদি কোনো প্রোডাক্টের টেম্পারড বা অনুপস্থিত সিরিয়াল/ইউপিসি নম্বর থাকে।
• যদি কোনও ক্ষতি/ত্রুটি থাকে যা প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টির আওতায় নেই।
• যদি এমন কোনও প্রোডাক্ট যা সমস্ত আসল প্যাকেজিং এবং আনুষাঙ্গিক ছাড়াই ফেরত দেওয়া হয়, যার মধ্যে বাক্স প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং থাকে এবং অন্যান্য সমস্ত আইটেম যা মূলত সরবরাহ করা প্রোডাক্টের সাথে অন্তর্ভুক্ত থাকে।

নোট: প্রোডাক্টের প্রতিস্থাপন Octaglory website এ (www.octaglory.com) একই প্রাপ্যতা সাপেক্ষে,যদি পাওয়া না যায় তবে গ্রাহকদের ফেরত বা উভয় পক্ষের দ্বারা সম্মত অন্য কোনো পদ্ধতির জন্য জিজ্ঞাসা করা হতে পারে। প্রোডাক্টের  ফেরতের জন্য শিপিং চার্জ বা কুরিয়ার খরচ অ-ফেরতযোগ্য হবে।

     ৪। জেনারেল রিফান্ড তথ্য

• সাধারণভাবে রিফান্ড পেতে ১০ কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে কারণ আমাদের টাকা ফেরত দিতে হবে একই চ্যানেলের মাধ্যমে যেখানে আমরা পেমেন্ট পেয়েছি
• ইএমআই প্রোডাক্টের পেমেন্ট রিটার্নের ক্ষেত্রে, গ্রাহক ইএমআই প্রক্রিয়াকরণ বা ইএমআই কমিশনের জন্য চার্জ করা অতিরিক্ত পরিমাণ পাবেন না। গ্রাহককে একই চ্যানেলের মাধ্যমে ইএমআই কমিশনের পরিমাণ (ফ্রি ইএমআই সহ সমস্ত ইএমআই ক্রয়ের জন্য প্রযোজ্য) কেটে প্রদত্ত প্রোডাক্টের মূল্যের সমপরিমাণ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
• গ্রাহকের থেকে বাতিলের ক্ষেত্রে, পেমেন্ট গেটওয়ে ফি কেটে নেওয়ার পরে রিফান্ড করা হবে।